截至5月16日18时，天津市本轮本土疫情累计发现新冠病毒感染者28例，均来自北辰区和东丽区。位于东丽区的国网客服中心迅速行动，在保持二级预警响应的基础上，全面落实属地防疫各项措施，为客户提供差异化服务。

　　国网客服中心扎实做好防疫工作，强化疫情防控责任落实，妥善安排95598供电服务热线和“网上国网”APP业务运营，做到“防疫情、保服务”两手抓、两手硬。

　　在业务运营保障方面，国网客服中心保障服务平稳有序，及时确认天津市各封控区、管控区、防范区范围内的供电营业厅信息，确保准确答复客户，快速响应客户办电诉求。国网客服中心结合疫情期间抢修速度、营业厅业务办理等6类客户热点诉求，编制应用防疫服务保障知识手册，梳理交费后未复电、线上交费失败、老年客户购电、防疫单位接电等9类24个场景，实施差异化服务。同时，国网客服中心通过各种途径推广“网上国网”APP，引导客户“不见面办电”，将疫情对客户用电的影响降到最低。

　　在疫情防控方面，国网客服中心从严落实各项防疫举措，迅速开展员工旅居轨迹排查，逐一排查7天内与发病轨迹有交集的人员;严格落实属地政府核酸筛查工作要求，从5月10日开始每日开展南北园区全员核酸检测;积极做好防疫物资储备，严格园区公共区域消杀。(任立国)