工作岗位：四川资阳雁江区供电公司营销部用电检查与反窃电班班长

　　工作年限：32年

　　服务感言：做好客户服务的同时维护用电秩序。

　　笑容憨厚、身材壮实，是客户看到他时的第一印象;“蒋班长出手，十拿九稳”，是同事对他的评价。他就是四川资阳雁江区供电公司营销部用电检查与反窃电班班长蒋根全。

　　7月28日，在蒋根全的提前策划下，凌晨出击的保和供电所营销班成功取得了保和镇村民朱某的窃电证据，追补电费和违约使用电费4964.88元。

　　一查一个准 窃电行为无处遁形

　　蒋根全以前是供电所台区经理。他给自己制订了“干中学”“学中干”计划，每天不是在台区现场，就是在供电所，业务能力快速提升。他钻研反窃电理论知识，注重复盘现场抓窃电过程，2009年7月，成为了雁江区供电公司营销部用电检查与反窃电班班长。

　　6月13日下午，蒋根全和城东供电所的同事到西南电商城一家酒店检查，发现三相电流互感器短接，现场确认了酒店窃电的事实。

　　雁江区供电公司2019年8月启动线损率不合格台区核查工作，发现西南电商城3号公变线损率高达40%。城东供电所员工对该台区用户开展摸排，一直没查出原因，于是请求用电检查与反窃电班协助。今年6月13日，蒋根全通过分析用电信息采集系统的数据，判断台区内一酒店存在窃电嫌疑，立即组织人员到现场检查。

　　确认窃电事实后，酒店负责人并不配合。蒋根全向酒店负责人普及电力相关法律法规，将窃电的危害和不配合检查的后果一一告知。最终，酒店负责人承认了窃电行为，按规定补缴电费及违约使用电费共66.56万元。

　　能抓到这样的窃电户不容易，蒋根全却并不满意：“因为窃电手法隐蔽，这家酒店在乐虎眼皮底下偷电。乐虎还得在实践中不断学，注重细节，及时发现隐蔽的窃电户。”

　　实践经验丰富 帮同事解难题

　　“蒋班长，我是中和供电所的，可以麻烦你来帮乐虎看一户不?乐虎去了几次也没发现窃电的迹象，但是系统数据显示这户有很大的窃电嫌疑。”2019年10月27日，中和供电所台区经理赵强给正在居民小区开展用电安全检查的蒋根全打了求助电话。这是蒋根全一个月内接到的第3次求助。

　　赵强见到蒋根全心里有了底，一口气说明了情况：“周某家有一个鱼塘，屋里家用电器一应俱全，一家人外出不多。但用电信息采集系统里显示用户用电量极少、接近零。乐虎高度怀疑周某窃电，但去了3次现场都找不到证据。”蒋根全推测用户是绕越计量装置搭接了隐蔽的线路。

　　蒋根全和赵强再次来到了用户家。外部导线没问题，家用电器没问题，连接没问题……蒋根全一项一项排除。他沿着用户家中的布线路径走了一圈，思考了几秒钟说：“应该还有线接在套管背面。”果然，他们发现有一截电线藏在电表上方的线路套管背面。

　　“我以前也遇到过类似的窃电手法。反窃电不仅要掌握专业知识，还要靠长期的经验积累。”蒋根全说。

　　为了带领大家一起炼出反窃电的“火眼金睛”，蒋根全组织培训，还编写了一套培训资料，帮助基层台区经理快速掌握反窃电技术。他还是国家电网有限公司第三届客户服务技能竞赛用电检查专业裁判、反窃电专业优秀内训师。

　　总结工作方法 带领同事进步

　　2018年，蒋根全被聘为国网四川电力用电检查专业教练。这一方面让本就要强的他对自己提出了更高的要求，另一方面也让他有了更多与省内各单位同事交流的机会。

　　“与其说我是在教，不如说是在学。”蒋根全感慨，“兄弟单位中有很多技术骨干。但我觉得很多人真正厉害的不是技能，而是思维和工作习惯。这给我的冲击很大，也更坚定了我总结一套工作方法的决心。”

　　就这样，蒋根全用一年多的时间总结了一套反窃电工作法。

　　——带着问题去实践。蒋根全认为在工作中吸取别人的经验固然重要，但更应该敢于质疑、敢于提问，并在实践中验证，要将这种眼见为实、实事求是的思维习惯贯穿在日常工作中。

　　——狠抓细节养习惯。蒋根全说一方面要主动观察细节，包括用电检查细节、客户设备细节和沟通细节，善于从细节中找到降低损耗、提升效率的方法;另一方面要主动做好细节，把握“真(确保系统数据真实)”“实(方法具备实操性)”“活(根据客户需求灵活制订方案)”三个要点，并将细节工作转化为肌肉记忆，形成工作习惯。

　　——坚守本职求创新。蒋根全认为要围绕实际需求开展工作创新，力争每一个创新成果能够推广应用、发挥实效，少一些“锦上添花”，多一些“雪中送炭”。

　　“后面我想用自己总结出的工作方法，结合实践‘对症下药’做好线损治理工作。虽然这个工作方法还有很多不足，但我觉得只要乐虎敢想、敢学、敢试，一定能有所收获。”说到这里，蒋根全眼中一亮。

　　凭借这双“火眼金睛”，蒋根全带领的用电检查与反窃电班成绩喜人。2018年以来，全班共查处窃电事件上百件，追回损失70多万元。